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公关的客户经理是个神马鬼?

时间:2017-05-18 07:54点击:人参与我要评论 字体:T|T

  老流作为一只公关狗,入行已经将近十年。 但是对一些概念还是很迷惑,比如在公关公司中,所谓的客户经理(Account Manager 缩写:AM)是个神马玩意?

  先说一下一般意义上的客户经理,其实是能够独自担当推动项目执行的第一负责人。这句话分解一下,首先是独自担当,这就意味着不仅仅是守城,最起码的客户给了什么需求能够接得住,更重要的是需要挖潜。另外,不说跟客户是老铁,最起码客户看你的东西不用提心吊胆,会觉得你给到的东西是靠谱的。

  其次,AM需要推动项目执行。M也就是manager,指的是管理,能够对自我管理这是基础,更重要的是对上级、下属的管理。对上级,能不能让他感受到你的努力,同时你也会与他同步你的信息,无论做的好坏,同步信息既是对领导的尊重,也是对自身的保护。否则万一由于种种原因项目出现问题,领导都不知道要怎么帮助你。

  对下属,有没有做到每月要与下属谈心?能不能实时的知道下属的状态,不成为最后知道他要辞职的那个人。和客户一块吃饭的次数有没有保持一定的频次?而且也不要当保姆,下属自己能够解决的问题就让他自己解决,如果来找你,你就应该让他反省。

  在这里说句题外话,很多人在如何管理下属方面经常给出一些手段。但是最好的树立权威的办法,除了公正的对待每一个人,就是帮助他们成长,解决一些他们无法解决或者比较难解决的问题。教会方法,与他们一同想未来的职场规划,指明努力的方向和升职的标准。

  最后,AM是第一负责人。而且客户经理在很多方面要比他的领导强,毕竟AM天天做这个项目,他应该比领导更清楚这个项目。而领导更多的是为你去协调资源,当出现你解决不了的问题的时候帮助你解决。

  从实际操作来看,现在多数的AM并未具备这样的能力。且不说小的公关公司的AM掺水量有多高,就算是各个大公司,更是充满着缺乏基础培训,对一些很基础的概念都弄不清楚,比如:营销、公关、广告的区别和联系是什么?USP、 定位概念是谁提出来的?甚至连几本基础的书目都不仔细看,当然,这样并不影响他们糊口。毕竟这个世界多数人都不希望过得那么辛苦,而且就算不读书也能凭借组织的合力(滥竽充数)获得自己的一个空间。

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