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如何整合您的线上和线下营销

2020年04月04日 16:15  千赋科技 

  据“ 哈佛商业评论”报道,在线购物和面对面购物的顾客每次店内旅行的平均花费增加4%,在线访问量仅比仅访问一个频道的购物者增加10%。协调在线和离线营销需要遵循全渠道最佳实践 - 包括注意你的预算和资源,保持消费者数据统一,并为客户提供无缝的体验。

  无论你的业务是通过店内标牌,社交媒体还是面对面互动与客户联系,你提供的体验都应该是积极,一致和有意义的。当你考虑运营具有物理和数字足迹的业务时,请继续阅读以了解如何制定单一,协调的促销策略。

线上线下营销

  制定跨渠道战略

  记录你的跨渠道策略有助于确定离线和在线的成功,描述你的全渠道营销方法背后的原因,并减少可能出现的问题(如重复工作或在错误的渠道上花费时间)。

  首先创建一个单页计划,概述你的现有目标,目标人物角色和营销活动 - 他们需要扩展以考虑在线活动。以下是该计划应更详细地包含的内容:

  目标

  为你的业务概述三到五个营销目标,例如提高意识或增加与客户的互动。接下来,将每个目标与三到五个关键绩效指标(KPI)配对,以说明如何在线和离线进行衡量。例如,可以通过你网站上的页面浏览量和邻近区域流量的店内访问次数来监控将意识作为营销目标。

  目标角色

  除了对现有客户的了解(例如他们的工作,年龄,收入,教育等),还要在每个角色的个人资料中添加在线行为。这将告知你通过数字渠道向他们营销的方法。这些可能包括他们首选的在线交流方式,他们活跃的社交网络,他们最常在网上搜索的主题,他们阅读的博客和数字出版物,或者他们喜欢在线购物的其他地方。

  营销渠道

  通过专注于两到三个营销渠道,使你能够在线和离线覆盖目标受众,避免过度推广您的促销活动。列出你要测试的渠道,看看你的客户是否回应了你的产品和消息,然后应该告知你将进一步投资的位置。无论是专注于直邮,Instagram还是两者兼而有之,通过这些渠道实现目标并为目标角色提供价值非常重要。

  使用在线渠道来关注店内活动和体验

  了解你的营销优先级,是时候通过利用在线和店内零售的独特品质来执行你的跨渠道策略。

  除了推广你的产品之外,还可以使用电子邮件和社交媒体等在线渠道吸引对店内提供的活动和体验的关注。虽然驾驶购物是一个实际的焦点,与客户进行难忘的互动的最佳方式是让他们访问你的零售地点。

  由于你可以亲自控制更多体验,因此可以举办与你的产品相关的店内活动,并在线持续推广。这很重要,因为49%接受调查的消费者表示,由于食品和娱乐选择的引入,他们更频繁地访问商店。

  例如,专门从事瑜伽和跑步装备的服装品牌Lululemon定期举办免费的瑜伽和健身课程,以及在他们的商店运营俱乐部。他们的许多商店都有自己的电子邮件通讯和Facebook页面,以提醒他们的区域客户即将举行的活动,这有助于推动店内流量的一致性。

  此外,使用社交媒体,文章或视频来突出为客户提供价值,与你的产品相关并且仅在店内可用的服务体验。

线上线下营销

  在线和店内同步你的通信工作

  为了拓展你的业务,你在线的所有通信工作都应该支持你的店内活动,反之亦然。你在线展示的优势在于能够通过电子邮件,忠诚度计划或社交媒体与客户进行长期沟通。

  正在进行的与客户的沟通非常重要,因为81%的美国中小型零售商认为,电子邮件营销是他们获取和保留客户的最佳来源。

  在线建立电子邮件列表,社交媒体关注或忠诚度计划可以帮助您的业务:

  推广独家店内优惠和销售。

  突出显示由您的企业创建的文章和视频,提供相关建议或展示你的产品。

  提醒你的客户注意店内服务和季节性活动。

  同时,你在店内面对面与客户互动的能力是扩展在线客户联系人列表的机会,并为你的企业提供持续鼓励更多店内访问的渠道。

  在店内以非侵入方式注册客户:

  在结账时询问他们的电子邮件以支持你的电子邮件营销。

  提醒他们你的忠诚度计划的好处。

  请注意你社交媒体帐户上分享的持续优惠。

  目标是在与客户交谈以促进销售时保持目标,但通过支持你的在线工作确保你能够再次与他们沟通。

  衡量全渠道营销

  要了解你的组织跨渠道的工作是否成功,请确定更加均衡的关键绩效指标组合,以突出在线和店内的成功。

  虽然您的业务和销售目标将保持不变,但与每个目标配对的关键绩效指标应反映在线和店内的客户活动。根据你的活动地点,以下是一系列需要考虑的关键绩效指标:

  意识

  网页浏览量(在线)

  网站用户(在线)

  社交媒体印象(在线)

  视频观看(在线)

  零售访客(店内)

  订婚

  每次会话页数(在线)

  平均会话持续时间(在线)

  平均停留时间(店内)

  社交媒体互动(在线)

  电子邮件注册(两者)

  优惠券和礼品卡的兑换率(两者)

  转换

  每月收入(两者)

  收入增长(两者)

  每平方英尺销售额(店内)

  转换率(在线)

  客户获取成本(两者)

  毛利率(两者)

  销售成本(两者)

  忠诚

  终身客户价值(两者)

  客户保留率(两者)

  净推动者得分(两者)

  重复购买率(两者)

整合

  由于没有“一刀切”的关键绩效指标,因此选择符合业务绩效目标的指标非常重要。确定哪些测量工具对于准确跟踪和报告你已识别的指标最有效。

  你可以使用百度分析等衡量工具计算有关您网站的关键绩效指标(例如平均会话持续时间或网页浏览量)。

  对于与店内互动相关的关键绩效指标(如访问零售店的人数或每平方英尺的销售量)。

  为你的营销目标创建目标关键绩效指标,将帮助你了解哪些在线和离线策略正在运行以及哪些策略需要优化(或一起放弃)。通过对性能指标保持一定的脉搏,你可以优化并重新投资于可为您的业务带来最大收益的计划。


标签 :整合营销
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